Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Tropivie

Na Tropivie, o nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se, ao receber seu pedido, você identificar qualquer defeito de fabricação ou constatar que o produto não está de acordo com o que foi solicitado, garantimos o seu direito à troca ou devolução, conforme os termos abaixo:

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da encomenda. O mesmo prazo aplica-se a casos de insatisfação com o produto ou identificação de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
📧 contato@tropivie.com

No assunto do e-mail, informe: Troca ou Devolução.
Na mensagem, inclua o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos ou vídeo demonstrando o produto e a embalagem recebida.

3. Condições para Aceitação da Troca/Devolução

  • O produto deve estar sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham.

  • A embalagem original (embalagem dos Correios com etiqueta) deve ser apresentada em foto ou vídeo.

  • Após análise inicial, enviaremos por e-mail um código de postagem gratuita para que o item seja devolvido via Correios, sem custo adicional.

⚠️ Não nos responsabilizamos por devoluções enviadas por conta própria que não sigam as instruções fornecidas pela nossa equipe.

4. Prazos para Atendimento

  • Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.

  • Estando tudo conforme as condições descritas, você poderá optar por:

    1. Trocar por outro item disponível em nosso estoque;

    2. Receber a restituição do valor pago.

5. Garantia de Qualidade

Caso você identifique defeito de fabricação, envie:

  • Um vídeo de até 1 minuto, mostrando claramente o problema e a embalagem do produto;

  • Ou fotos que evidenciem o defeito, também acompanhadas da embalagem.

A garantia não cobre:

  • Danos causados por uso inadequado;

  • Tentativas de reparo por terceiros;

  • Desgaste natural do uso;

  • Danos estéticos ocorridos após o recebimento;

  • Testes de resistência do material.

Perguntas Frequentes

⏱ Quanto tempo leva para receber a troca?
Após o recebimento e análise do produto, o novo item será enviado em até 5 dias úteis.

💸 E o reembolso, em quanto tempo ocorre?

  • Boleto ou Pix: reembolso via transferência bancária ou PIX em até 5 dias úteis após o recebimento do item.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 5 dias úteis, mas o prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a administradora (até 60 dias).

📦 Posso enviar por conta própria?
Não. Devoluções devem ser feitas somente com o código de postagem fornecido por nossa equipe.

Para qualquer dúvida adicional, estamos à disposição nos nossos canais oficiais de atendimento.
Com carinho,
Equipe Tropivie 💛